Polityka zwrotów i refundacji

1. Termin zwrotu i wymiany

Od dnia otrzymania przesyłki możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu, jego funkcji oraz zgodności z zamówieniem niezwłocznie po otrzymaniu, aby szybko zgłosić ewentualne nieprawidłowości.

2. Przypadki, w których można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany możesz złożyć wniosek w następujących przypadkach:

Uszkodzenia transportowe

Produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu, np. pęknięcia, deformacje, zarysowania lub inne widoczne uszkodzenia.

Wady jakościowe

Produkt nie działa prawidłowo lub posiada wady wpływające na jego funkcjonalność.

Niezgodność produktu z zamówieniem

Otrzymany produkt różni się od zamówienia pod względem modelu, koloru, specyfikacji lub ilości.

Problemy wizualne lub użytkowe

Produkt posiada np. nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną wpływającą na komfort użytkowania.

Zwrot bez podania przyczyny

Produkty nadające się do ponownej sprzedaży mogą zostać zwrócone lub wymienione bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

3. Przypadki, w których wniosek może zostać odrzucony

Wniosek o zwrot lub wymianę może nie zostać zaakceptowany w następujących sytuacjach:

• produkt został uszkodzony przez użytkownika lub niewłaściwie używany;

• produkt nosi wyraźne ślady użytkowania uniemożliwiające jego dalszą sprzedaż;

• brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów lub etykiet;

• brak możliwości weryfikacji zamówienia;

• wniosek został złożony po upływie 30 dni;

• zwracany produkt znacząco różni się od stanu oryginalnego.

4. Procedura zwrotu

① Złożenie wniosku

Skontaktuj się z obsługą klienta, przesyłając następujące informacje:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• opis problemu;

• zdjęcia lub nagranie produktu.

② Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi weryfikację i przekaże adres zwrotu oraz instrukcje dalszego postępowania.

③ Odesłanie produktu

Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami i zachowaj numer przesyłki.

Ważna informacja: etykieta zwrotna jest dołączona do produktu i może zostać użyta do odesłania przesyłki.

④ Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy jej weryfikacji w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu.

⑤ Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

5. Procedura wymiany

① Złożenie wniosku o wymianę

Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj szczegóły zamówienia oraz opis problemu.

② Weryfikacja

Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz wymiany.

③ Odesłanie produktu

Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami.

④ Ponowna wysyłka

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Informacje o zwrocie środków

Zwrot środków realizowany jest po zatwierdzeniu zwrotu, zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych.

Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (np. karta kredytowa lub debetowa).

7. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty pokrywane przez nas

W przypadku:

• wad produktu,

• uszkodzeń transportowych,

• niezgodności z zamówieniem,

• widocznych wad produktu,

koszty wysyłki pokrywamy my.

Koszty pokrywane przez klienta

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi klient.

8. Odpowiedzialność

Zastrzegamy sobie prawo do kontroli i oceny zwróconych produktów w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu lub wymiany.

Możemy odmówić zwrotu lub wymiany w przypadku:

• uszkodzeń powstałych z winy użytkownika,

• niezgodności danych z rzeczywistością,

• niespełnienia warunków zwrotu.

W przypadku błędnych danych adresowych, odmowy odbioru lub braku kontaktu odpowiedzialność ponosi klient.

9. Kontakt

Adres: 683 Bob White St, Byram, MS 39272, United States
Telefon obsługi klienta: 6018269099
E-mail: client@lumverocasa.com
Godziny obsługi online: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czasu polskiego)