FAQ

1. Jak rozpocząć zakupy?

Możesz znaleźć produkty poprzez:

• rekomendacje na stronie głównej;

• nawigację według kategorii;

• funkcję wyszukiwania.

Po wejściu na stronę produktu możesz zapoznać się z informacjami i dodać produkt do koszyka, a następnie przejść do realizacji zamówienia i dokonać zakupu.

2. Jakie metody płatności są akceptowane?

Obecnie obsługujemy następujące bezpieczne metody płatności:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Proces płatności jest realizowany w systemie szyfrowanym w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

3. Czy zamówienie jest wysyłane natychmiast po złożeniu?

Nie.

Po złożeniu zamówienie musi zostać potwierdzone przez system oraz przetworzone w magazynie. Dopiero po przygotowaniu zostaje przekazane do wysyłki.

4. Czy mogę zmienić zamówienie?

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia możliwa jest zmiana niektórych informacji.

Po wejściu zamówienia w etap przygotowania lub wysyłki zmiany nie są już możliwe.

5. Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone pomyślnie?

Po złożeniu zamówienia system automatycznie wysyła potwierdzenie.

Możesz również sprawdzić status zamówienia i postęp realizacji na stronie jego śledzenia.

6. Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od dwóch etapów:

• czasu przetwarzania zamówienia;

• czasu transportu.

Po wysyłce otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

7. Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można zazwyczaj anulować przed rozpoczęciem jego realizacji.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe.

8. Czy dostępne są zwroty i wymiany?

W przypadku spełnienia określonych warunków użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w wyznaczonym czasie.

9. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt ma problem?

Jeśli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub wadliwy, skontaktuj się z obsługą klienta tak szybko, jak to możliwe.

Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie wideo w celu weryfikacji.

10. Jak uzyskać pomoc?

W razie jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.

Adres: 683 Bob White St, Byram, MS 39272, United States
Telefon obsługi klienta: 6018269099
E-mail: client@lumverocasa.com
Godziny obsługi online: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czasu polskiego)